简一肖滨华:服务是基础,也是核心竞争力

来源:青网    2017-09-15 11:32

在刚刚结束的简一大理石瓷砖“肖氏服务法1.0”发布会上,简一大理石瓷砖国内营销总经理邱文胜逗趣道:“只有经过装修房子考验的夫妻才能走得长远。装修看似是一套房子的问题,实则是一生的幸福!”

一次装修大约需要8种主材、28种辅材、35项基础工程、52件家具和配饰。瓷砖的费用约占装修总预算的20%,成本很高,且一般家庭80%以上的地面都会铺瓷砖。瓷砖可谓对家居整体装修效果起着决定性影响。

以良好的服务解决消费者的装修痛点,成为简一大理石瓷砖哈尔滨服务商肖滨华创下“肖氏服务法”的初衷。2017年上半年,“肖氏服务法”正式在简一大理石瓷砖全国518家门店全面落地。而肖滨华或许也成为陶瓷行业,以服务商个人名义被命名高端大理石瓷砖服务的第一人。

转眼,“肖氏服务法”已经在哈尔滨简一推行一年,全年无投诉。在采访中,肖滨华乐滋滋地告诉记者:“我们在消费者群体中的口碑,包括装修公司对我们的评价,都是非常好的。同时我们员工士气大涨,凝聚力和向心力的提升作用是很大的。”

简一国内营销总经理邱文胜在新闻发布会上高度评价了“肖氏服务法”,认为陶瓷行业都在做服务却难以坚持做好的服务。“这一套体系它的价值不在于有为客户服务的思想,更重要的是建立了一套机制,去保障这种服务能够有始有终,能够不断升级,能够让消费者越来越开心,越来越放心,这就是它的价值。”



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